تبدو سياسة الاستبدال والاسترجاع لدى مؤسسة جوهر بلس الطبية متناسبة مع طبيعة المنتجات التي تبيعها وتعكس الاهتمام بحقوق العملاء وسلامتهم. إليك تلخيصًا لأبرز النقاط في السياسة:
1. الاستبدال أو الاسترجاع : بسبب طبيعة المنتجات كمستحضرات تجميلية ومنتجات عناية شخصية، لا يتم السماح الاسترجاع للطلبات، لأنها قد تتلف في حال تمت إعادتها بطريقة غير مناسبة ولكن المنتجات المعيبة يمكنك ارجاعها عن طريق شحنها مرة اخرى لمؤسسة اكسير بلس وتحملنا قيمة الارجاع ويمكن استبدال في مدة زمنية لا تتجاوز ال 7 ايام عمل من تاريخ استلام الشحنة .
عنوان الشحن : مؤسسة جوهر بلس , الرياض , شارع عبدالله بن معمر , حي ام الحمام الغربي .
2. الضمان الذهبي: تؤكد المؤسسة أن جميع منتجاتها أصلية 100٪، وفي حال ثبوت عدم صحة هذا الادعاء، يحق للعميل استرداد أمواله.
3. المنتجات التالفة: في حال وصول المنتجات التالفة، يتعين على العميل تصوير المنتجات التالفة وحالة الشحنة بأكملها لتقديمها كدليل لشركة الشحن. بعد توفير كافة الأدلة المطلوبة، سيتم تعويض العميل عن طريق تحويل بنكي و ارجاعها عن طريق شحنها مرة اخرى لمؤسسة اكسير بلس وتحملنا قيمة الارجاع .
عنوان الشحن : مؤسسة جوهر بلس , الرياض , شارع عبدالله بن معمر , حي ام الحمام الغربي .
4. مدة استرداد الأموال: يجب على العميل الالتزام بشروط المنتجات التالفة وتوفير جميع الوثائق المطلوبة، وفي هذه الحالة، يتم استرداد المبلغ في غضون مدة لا تتجاوز 15 يومًا.
5- استبدال المنتج : في حال رغبة العميل باستبدال المنتجات فان تكلفة ارجاع الشحنة واستبدالها يتحملها العميل حيث ان قيمة الارجاع هي 27 ريال وقيمة الشحن مرة اخرى هي 27 ريال سعودي , ويجب ان تكون حالة المنتجات سليمة ويجب ان يتم ارجاعها لشركة الشحن في مدة زمنية لا تتجاوز ال 7 ايام عمل من تاريخ استلام الشحنة .
تبدو هذه السياسة شفافة ومنصفة، وتوفر حماية لحقوق العملاء وتضمن جودة المنتجات التي يتلقونها.
